“互联网+”时代，如何改进UPS电源行业的售后

HE蓄电池互联网+"的时代背景下，机房数据中心的建造面临着更大的挑战和更高的要求。UPS不间断电源体系也在不断晋级，具备更高效、更实用、更智能等特点，从而满意现在机房数据中心建造的要求。

　　为了应对各种实用环境的要求，UPS电源硬件不断晋级，但是，同样重要的“软实力”也需求持续提高。HE蓄电池

　　反应中，收购商和经销商都对UPS电源的售后服务提出了自己的想法，同时对现有服务质量或多或少都有些怨言。特别是在突发事故的问题上，双方的处理意见难以调和。

　　曾经有经销商向U智电源渠道反映，有时遇到一些小毛病或许小警报，工程师只能远程问询和辅导处理。很多时候，收购商并没有装备相对专业的人员对接，因此，给双方交流造成妨碍，就好像“第一次在电话中，教父母运用电脑一样”的困难。但是，在收购商看来，UPS电源设备产生毛病，应该是经销商上门处理，保障设备的正常运转。

　　根据U智的查询，售后服务费用在一些大型UPS电源体系项目中，仅仅只占总费用的2% - 5%，而售后的巡检修理又是UPS电源体系正常工作的重要保障。受限于费用和本钱的操控，经销商提供的修理服务次数和质量必定是有限的，考虑到UPS电源的地理方位涣散、可修理处理时刻特殊、服务需求频率低等问题，大部分经销商无法构建高密度分布的工程师部队，就“近”调派工程师也就成了经销商的唯一选择。通常工程师也都仅仅分布在大型城市，一个人可能要负责好几个省份的客户。

　　处理这一问题的根本方法应该是改变当时的出售形式或许是收购形式，现在，收购商UPS电源体系时，都是打包收购，产品和服务一同捆绑。想要维持经销商的赢利，那就只能削减修理费用的开支，正面含义在于逼迫生产商提高产品质量，但是，这也能会降低经销商的服务质量和收购商的售后体会。HE蓄电池官网

　　U智电源渠道希望能够通过资源的合理装备，打破原有的职业形式，发挥互联网优势，减轻经销商服务压力的同时，又能提高收购商的服务体会。U智电源渠道也在招募工程师和出售等职业人士的加入，为促进电源职业的进步做出自己的奉献。

　　收购商的观念：

　　@@不是欠好：公司没有人懂UPS，乃至没有电工，连IT服务都是外包的，UPS不出问题还好，有点报警或问题就风声鹤唳。

　　@@Angle： 公司就用那么一台两台的，给经销商打电话，要不便是找不对人，要不便是说不清楚问题，要不便是说忙过几天才干来处理，那里还有半分“天主”的感觉。

　　@@Jackie： 咱们公司倒是大，在各个地方有网点，但只要一两个管理员，不能总一直盯着设备看，一直跑来跑去吧?

　　@@一个星： 设备的“身体状况”咱们无从得知，特别是一些过了保修期的设备。每次提预算都不知道该怎样提?提上去了也被领导打回来。听天由命吧，唉!

　　@@风平浪静： 我有自己的主业，但是“被”领导要求监管UPS设备，前面有一次UPS有毛病，是领导先收到其他搭档停电停工的投诉，大发雷霆的找我，我才知道的，我好委屈。能让我比领导早知道产生问题了吗?

　　@@逗比一号：装置一个监控就要重新布局走线，整个过程要持续一周乃至更长，费时费力。

　　经销商的观念：

　　@@随缘： 客户可能只是普通断电，却被要求上门检修，去仍是不去?

　　@@富力多： 客户电池过期，没有意识要进行替换，没有预算，运用状况不明，怎样解?

　　@@维特烦恼： 竞赛压力越来越大，何处寻觅业务的增长点?

　　@@藕断丝连：人手紧缺，却需求八方支援，怎么运筹帷幄?

　　@@泡泡： 客户不太了解专业设备，怎么向他讲解设备的实际情况?

　　@@金城江： 传统的监控装置太繁琐，客户如有需求，也由于本钱太高抛弃，怎样办?

　　@@小西红柿：客户应用场合涣散，方位偏僻，信息交流不畅，怎样办?

　　@@纳尼： 往往一台机器要上门两次才干修好，一次去看问题，一次带配件去，太累了;